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山西保监局关于2017年度保险消费者投诉情况的通报

  • 时间:2018-03-15 19:14
  • 来源中国保监会山西监管局
  • 浏览量:468
  • 字号:

晋保监办〔2018〕19号

各保险公司省级分公司:

现将2017年山西保监局接收的保险消费者投诉情况通报如下:

一、总体情况

2017年,山西保监局共接收涉及保险公司的保险消费投诉2834件1。其中,涉及财产险公司1618件,涉及人身险公司1216件。

投诉量居前5位的财产险公司依次为:人保财险(328件)、国寿财险(222件)、中华财险(120件)、平安财险(111件)、太平洋财险(107件)。

投诉量居前5位的人身险公司依次为:中国人寿(277件)、太平洋人寿(233件)、人保寿险(122件)、泰康人寿(118件)、新华人寿(114件)。

二、投诉与业务量对比情况

(一)财产险公司

2017年,财产险公司亿元保费投诉量2平均值为7.87件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前5位的公司依次为:中华财险(40.68件/亿元)、中银保险(18.11件/亿元)、太平财险(17.63件/亿元)、英大财险(17.31件/亿元)和天安财险(16.74件/亿元)。

2017年,财产险公司万张保单投诉量3平均值为1.09件/万张。其中,万张保单投诉量居前5位的公司依次为:中华财险(7.95件/万张)、英大财险(7.87件/万张)、中银保险(4.04件/万张)、中煤财险(3.93件/万张)和渤海财险(3.22件/万张)。

(二)人身险公司

2017年,人身险公司亿元保费投诉量平均值为1.98件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前5位的公司依次为:平安养老(7.35件/亿元)、中信保诚(5.53件/亿元)、泰康养老(5.31件/亿元)、光大永明(4.15件/亿元)和泰康人寿(3.90件/亿元)。

2017年,人身险公司万张保单投诉量平均值为0.53件/万张。其中,万张保单投诉量居前5位的公司依次为:人民健康(3.70件/万张)、光大永明(2.51件/万张)、合众人寿(2.29件/万张)、百年人寿(1.89件/万张)和农银人寿(1.76件/万张)。

2017年,人身险公司万人次投诉量4平均值为0.14件/万人次。其中,万人次投诉量居前5位的公司依次为:合众人寿(1.33件/万人次)、阳光人寿(0.93件/万人次)、富德生命(0.90件/万人次)、太平人寿(0.71件/万人次)和光大永明(0.70件/万人次)。

三、投诉反映的突出问题

(一)销售投诉

2017年,消费者投诉事项中涉及人身险公司的共有1218个5,其中,合同纠纷类投诉1216个,占99.84%;违法违规类投诉2个,占0.16%。在合同纠纷类投诉中,销售纠纷607件,占人身险公司投诉总量的49.83%,主要反映夸大保险责任或收益、隐瞒退保损失等合同重要内容、未尽告知说明义务等问题。

人身险公司销售纠纷投诉量居前5位的公司依次为:中国人寿(148件)、太平洋人寿(91件)、人民人寿(89件)、泰康人寿(64件)和新华人寿(64件)。

(二)理赔投诉

2017年,消费者投诉事项涉及财产险公司的共有1618个,全部为合同纠纷类投诉事项。其中,理赔纠纷1358个,占83.93%,理赔争议仍比较突出。

财产险公司理赔纠纷投诉量居前5位的公司依次为:人保财险(248件)、国寿财险(175件)、中华财险(113件)、平安财险(91件)和太平洋财险(88件)。

2017年,在涉及人身险公司的投诉中,理赔纠纷236件,占人身险公司投诉总量的19.37%,主要反映理赔金额争议、理赔时效慢、责任认定不合理等问题。

人身险公司理赔纠纷投诉量居前5位的公司依次为:太平洋人寿(74件)、中国人寿(40件)、新华人寿(24件)、平安人寿(19件)和泰康人寿(15件)。

附件:1.保险消费投诉总量情况统计表(财产险公司)

2.保险消费投诉总量情况统计表(人身险公司)

3.保险消费投诉相对量情况统计表(财产险公司)

4.保险消费投诉相对量情况统计表(人身险公司)

附件1-4

中国保险监督管理委员会山西监管局办公室

2018年3月14日

1 因新版通报数据口径较以往有较大调整,本期通报未与去年同期数据进行比较。

2 公司亿元保费投诉量=当期投诉件总量/当期保费总量,单位:件/亿元,下同。

3 公司万张保单投诉量=当期投诉件总量/公司保单总量,单位:件/万张,下同。

4公司万人次投诉量=当期投诉件总量/公司承保人次,单位:件/万人次,下同。

5 1 件投诉可能包含多个投诉事项。



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